KOC adalah singkatan dari Key Opinion Consumer. Di sini, saya tidak merujuk secara khusus pada selebriti atau influencer, melainkan pelanggan sebenarnya di sekitar kita. Bagaimana mengubah toko Anda menjadi KOC dan memanfaatkan KOC untuk menghasilkan buzz dan meningkatkan penjualan adalah topik yang ingin saya diskusikan hari ini (hanya dua sen saya).
Semudah memasukkan gajah ke dalam kulkas-hanya memerlukan tiga langkah:
★ Identifikasi "penggemar sejati" Anda dan ubah mereka menjadi KOC Anda. Setiap toko memiliki pelanggan setianya sendiri-orang-orang yang tidak hanya sering berkunjung namun juga dengan senang hati merekomendasikan toko Anda kepada teman dan keluarga. Ini adalah KOC potensial Anda.
Untuk menemukannya, mulailah dengan sistem keanggotaan toko Anda, interaksi media sosial, atau masukan pelanggan harian. Carilah pelanggan tetap yang sering berkunjung, aktif dalam komunitas online, dan sering memberikan saran atau masukan-inilah orang-orang yang Anda cari.
Secara proaktif mengundang "penggemar sejati" ini untuk berpartisipasi dalam pencicipan produk baru dan acara interaktif, menjadikan mereka "Duta Produk Baru" yang dapat mencicipi produk lebih awal dan berbagi pengalaman mereka. Kuncinya adalah memenangkan hati mereka dengan antusiasme dan-produk berkualitas tinggi Anda, sehingga membuat mereka bersedia menjadi "pendukung merek" Anda.
★ Bangun atau pilih platform untuk memperkuat suara KOC Anda. Setelah Anda memiliki KOC, langkah selanjutnya adalah memberi mereka panggung untuk menunjukkan pengalaman mereka dan membantu Anda menyebarkan berita.
Misalnya, Anda dapat menyiapkan "Dinding Berbagi Pelanggan" di-toko untuk mendorong mereka menulis tentang pengalaman mencicipi atau mengambil foto untuk diposting di media sosial dengan hashtag toko Anda.
Anda juga dapat menggunakan platform komunitas Anda sendiri-baik grup WeChat atau-komunitas program mini-untuk memulai diskusi secara rutin, seperti "Apa makanan panggang favorit Anda? Mengapa?" Hal ini mendorong KOC untuk berpartisipasi aktif, menumbuhkan suasana interaktif positif yang menarik lebih banyak calon pelanggan.
★ Seimbangkan Insentif Sedang dengan Masukan untuk Memotivasi KOC: Agar KOC terus mempromosikan merek Anda, insentif yang sesuai sangatlah penting-ini adalah keuntungan khusus yang disediakan untuk mereka.
Insentif dapat berupa materi, seperti menawarkan kupon untuk mencicipi produk baru, hadiah kecil, atau poin keanggotaan; atau dapat bersifat non-materi, seperti pemberian gelar secara publik seperti "Promotor Terbaik" atau "Medali Masukan Terbaik".
Untuk setiap postingan yang dibagikan oleh KOC, berikan tanggapan dan ucapan terima kasih yang tepat waktu. Biarkan mereka tahu bahwa suara mereka didengar, pendapat mereka dihargai, dan saran mereka diterima. Hal ini akan membuat KOC lebih bersedia melakukan advokasi untuk Anda, sehingga menciptakan siklus yang baik.
Meskipun kami menyebutnya sebagai memanfaatkan KOC untuk menghasilkan buzz, hal ini pada dasarnya adalah "pemasaran-dari-mulut." Manfaat terbesar pemasaran-dari-mulut adalah memerlukan investasi minimal namun memberikan hasil yang tidak terduga. Konsumen saat ini lebih cenderung memercayai rekomendasi dari pelanggan nyata dibandingkan "promosi-diri" dari merek.
Oleh karena itu, dari perspektif praktis manajemen toko, yang diperlukan hanyalah mengambil tindakan: mengidentifikasi KOC Anda, membangun platform berbagi, dan memberikan insentif yang sesuai. Hal ini akan memungkinkan KOC untuk mempromosikan produk Anda, mengubah pendapat mereka menjadi promosi toko yang efektif, dan pada akhirnya mendorong peningkatan penjualan toko.
